ホテル管理システム 開発実績
プロジェクト概要
中規模ホテルチェーンの業務効率化を支援するため、総合型ホテル管理システムの受託開発を実施しました。予約管理、フロント業務、客房管理、会計精算、顧客情報管理、在庫管理など、ホテル運営の全流程を一元化するプラットフォームを構築し、既存の分散システムを統合して運用コストの削減とサービス品質の向上を実現しました。システムは多店舗管理に対応し、後からの機能拡張も可能な高い拡張性を備えています。
課題と解決策
課題 1：予約チャネル（オンライン旅行サイト・直接予約・電話予約）が分散し、在庫の二重予約や管理ミスが頻発
解決策：各予約チャネルをAPIで連携統合し、リアルタイム在庫管理を実装。二重予約を完全防止し、予約状況の一元管理を実現しました。
課題 2：フロント業務（チェックイン・チェックアウト・会計）が手作業多く、顧客待ち時間が長い解決策：顧客情報事前登録、電子署名、自動会計計算機能を導入。フロント業務時間を約60%削減し、顧客満足度を大幅向上させました。
課題 3：顧客情報が散在し、会員サービスの統一化が難しい
解決策：顧客情報データベースを構築し、宿泊履歴、偏好、利用頻度などを一元管理。会員等級・特典サービスを自動適用し、顧客ロイヤリティの向上を支援しました。
主な搭載機能
- 予約管理システム：多チャネル連携、リアルタイム在庫管理、予約変更・キャンセル対応
- フロント管理モジュール：チェックイン/チェックアウト、顧客情報管理、鍵管理
- 客房管理システム：客房状態（清掃・空室・占用）リアルタイム更新、清掃スケジュール管理
- 会計精算機能：各種支払い方法対応、領収書発行、売上データ自動集計
- 会員管理システム：会員登録・等級管理、ポイント還元・特典発行
- 多店舗管理機能：複数ホテルの運営データ一元確認、権限分離管理
- データ分析ダッシュボード：売上・予約率・顧客層分析、経営判断を支援